Return & Refund Policy
Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party designated by you, takes physical possession of the goods. To exercise this right, please inform us at info[at]anatrapublishing.com by a clear statement (e.g. a letter sent by post or email) of your decision to withdraw. You may use the standard withdrawal form below, but it is not obligatory.
Exclusion for Digital Products (eBooks)
The right of withdrawal does not apply to the supply of digital content not delivered on a tangible medium (eBooks) once performance has begun. By purchasing and downloading an eBook, you expressly consent to performance beginning before the withdrawal period ends and acknowledge that you thereby lose your right of withdrawal. No returns or refunds are possible after download.
Effects of Withdrawal
If you withdraw, we will reimburse all payments received from you, including standard delivery costs, without undue delay and no later than 14 days from the day we are informed of your decision. We may withhold reimbursement until we have received the returned goods, or until you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earliest.
Returning the Goods
Please send the book back to us without undue delay and no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal. The deadline is met if you send the goods before the 14-day period has expired.
Return Shipping Costs
You bear the direct cost of returning the goods in the case of withdrawal.
Condition of Returned Goods
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning.
Damaged or Defective Items
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us at info[at]anatrapublishing.com within a reasonable period and we will arrange a replacement at no cost to you, including return shipping. (This is separate from withdrawal: in cases of defective or incorrect goods, we cover the return cost.)
Standard Withdrawal Form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To: Anatra Publishing info[at]anatrapublishing.com
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods:
— Ordered on: ___________________________
— Received on: ___________________________
— Name of consumer(s): ___________________________
— Address of consumer(s): ___________________________
— Signature (only if notified on paper): ___________________________
— Date: ___________________________
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns unter info[at]anatrapublishing.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Ausschluss bei digitalen Produkten (eBooks)
Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (eBooks), sobald mit der Ausführung begonnen wurde. Mit Kauf und Download eines eBooks stimmst du ausdrücklich zu, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst. Nach dem Download ist eine Rückgabe oder Erstattung nicht möglich.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung der Waren
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.
Rücksendekosten
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren im Falle des Widerrufs.
Zustand der zurückgesandten Waren Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen, kontaktiere uns innerhalb einer angemessenen Frist unter info[at]anatrapublishing.com. Wir sorgen für Ersatz ohne Kosten für dich, einschließlich der Rücksendekosten. (Dies ist vom Widerruf getrennt: Bei mangelhafter oder falscher Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.)
Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Anatra Publishing, info[at]anatrapublishing.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am: ___________________________
— Erhalten am: ___________________________
— Name des/der Verbraucher(s): ___________________________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________
— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________________
— Datum: ___________________________